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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A、 商品的附加功能多

B、 商品的附加值高

C、 商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D、 商品活动力度已经很大了

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值,主要用来反应事物逐期发展的情况( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-2529-c0d1-2809fff9b300.html
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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状,是客户流失的定量表述,是判断客户流失的主要指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a252-bea1-c0d1-2809fff9b300.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-9619-c00d-15795ecad100.html
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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-e09a-c00d-15795ecad100.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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85.卖家在店铺拍下商品并且付款了,在发货之前又想申请退款了,请问买家什么时候可以申请退款?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2846-c95e-c00d-15795ecad100.html
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39.交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-53af-c00d-15795ecad100.html
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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-2989-c00d-15795ecad100.html
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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-86f2-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A、 商品的附加功能多

B、 商品的附加值高

C、 商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D、 商品活动力度已经很大了

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值,主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-2529-c0d1-2809fff9b300.html
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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状,是客户流失的定量表述,是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a252-bea1-c0d1-2809fff9b300.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A.  商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B.  商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C.  商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D.  商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

A.  经验曲线

B.  效率曲线

C.  成本曲线

D.  分析曲线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-e09a-c00d-15795ecad100.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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85.卖家在店铺拍下商品并且付款了,在发货之前又想申请退款了,请问买家什么时候可以申请退款?( )

A.  买家付款后三天内卖家还没有点击发货的,买家可以申请退款

B.  买家付款以后就可以开始申请退款

C.  不能申请退款,因为已经支付了

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2846-c95e-c00d-15795ecad100.html
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39.交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:( )

A.  快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款

B.  快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者

C.  商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款

D.  物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A.  24小时

B.  48小时

C.  72小时

D.  7天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-2989-c00d-15795ecad100.html
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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值,每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a237-86f2-c0d1-2809fff9b300.html
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