49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

A. 　互存度

B. 　连贯度

C. 　 关联度

D. 　可视度

A. 　4-1-2-3

B. 　1-2-3-4

C. 　4-3-2-1

D. 　4-2-3-1

A. 　从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B. 　从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C. 　从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D. 　从“我是卖家”-评价管理处点击进入

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　服务满意

B. 　物质满意

C. 　精神满意

D. 　社会满意

A. 　即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B. 　在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C. 　自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D. 　即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　记录投诉内容--- 判断投诉是否成立--- 确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B. 　记录投诉内容--- 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A. 　聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B. 　带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C. 　面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D. 　当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E. 　及时回应用户