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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

A、　店庆或周年庆

B、　节假日

C、　客户生日

D、　新客户第一次进店购物

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

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15.不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列( )的其中一项优点。

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68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

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47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

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145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。

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16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

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47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

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70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

A、　店庆或周年庆

B、　节假日

C、　客户生日

D、　新客户第一次进店购物

答案：ABCD

相关题目

A. 正确

B. 错误

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15.不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列( )的其中一项优点。

A. 　现场采访

B. 　电话采访

C. 　问卷调查

D. 　普遍调查

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68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

A. 　告诉消费者自己店不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B. 　告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C. 　告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D. 　告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

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47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

A. 　VIP客户

B. 　主要客户

C. 　普通客户

D. 　较差客户

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20、淘宝DSR动态评分对于店铺主要有哪些影响?( )。

A. 　影响商品的初始权重

B. 　影响店铺的自然流量

C. 　影响商品的综合排名

D. 　影响官方及第三方活动报名

点击查看答案

145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。

A. 　提高企业对市场的灵敏度

B. 　降低营销成本

C. 　提升销售业绩及增加利润

D. 　增强企业的核心竞争能力

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16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

A. 　客人

B. 　客家

C. 　客户

D. 　自我

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47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

A. 　好评/中评/差评

B. 　留言评价制

C. 　5分制评分体系

D. 　电话评价制

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A. 正确

B. 错误

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