3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

A. 　个别访客

B. 　独立访客

C. 　商品类目

D. 　商品

A. 正确

B. 错误

A. 　观察法

B. 　实验法

C. 　访问法

D. 　问卷法

A. 　接待者最好是部门经理或公司经理。

B. 　告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访。

C. 　面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。

D. 　用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 　恶意流失

B. 　过失流失

C. 　自然流失

D. 　竞争流失

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

A. 　售后服务能让企业摆脱价格大战。

B. 　售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度。

C. 　良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。

D. 　良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。

A. 　客服一定要微笑，虽然顾客看不到你

B. 　保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音

C. 　认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释

D. 　当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。