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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

A、 产品知识

B、 网站交易规则

C、 物流相关知识

D、 支付付款知识

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-269d-c00d-15795ecad100.html
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134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估,其内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-5fa6-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款,买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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7.客服的重要性体现在( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-5378-c00d-15795ecad100.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-e0bb-c00d-15795ecad100.html
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67、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-f5d1-c00d-15795ecad100.html
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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2843-eea3-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

A、 产品知识

B、 网站交易规则

C、 物流相关知识

D、 支付付款知识

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )

A.  做三天休一天

B.  做两天休两天

C.  做五天休两天

D.  做六天休一天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-269d-c00d-15795ecad100.html
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134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估,其内容包括( )

A.  客户关系处理体验

B.  商品体验

C.  差评处理体验

D.  网站访问体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-5fa6-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )

A.  提醒小A填写退货单号

B.  建议小A可以换货

C.  收到货后仔细检查入仓

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款,买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 15

B. 7

C. 30

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A.  客单价

B.  下单单量

C.  下单金额

D.  下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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7.客服的重要性体现在( )

A.  塑造店铺形象

B.  能够提高成交率

C.  提升客户回头率

D.  更好的服务顾客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-5378-c00d-15795ecad100.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A.  应用软件

B.   系统软件

C.  社交软件

D.  通信软件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-e0bb-c00d-15795ecad100.html
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67、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。

A.  交易纠纷

B.  退货

C.  退款

D.  换货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-f5d1-c00d-15795ecad100.html
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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A.  售前客服

B.  售后客服

C.  售中客服

D.  淘宝小二

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2843-eea3-c00d-15795ecad100.html
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