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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A、　产品使用相关问题

B、　退活动差价

C、　退邮费

D、　产品保修相关问题

答案：AD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

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14.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

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12、责任及风险分担规则，指电商平台经营者对站内商户经营者和消费者承担 ( )或者( )的规则及风险分担的规则。( )

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

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55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A、　产品使用相关问题

B、　退活动差价

C、　退邮费

D、　产品保修相关问题

答案：AD

相关题目

142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

点击查看答案

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

A. 正确

B. 错误

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A. 　客单量

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、责任及风险分担规则，指电商平台经营者对站内商户经营者和消费者承担 ( )或者( )的规则及风险分担的规则。( )

A. 　民事责任

B. 　刑事责任

C. 　行政处罚

D. 　免除责任

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

点击查看答案

55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

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