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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

9.处理客户投诉时应该做到( )

A、　快速反应

B、　热情接待

C、　诚恳道歉并认同客户的感受

D、　安抚和解释，提出补救措施

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

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86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是( )

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43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

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48.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。( )

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9.处理客户投诉时应该做到( )

A、　快速反应

B、　热情接待

C、　诚恳道歉并认同客户的感受

D、　安抚和解释，提出补救措施

答案：ABCD

相关题目

28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

A. 　适宜走21KG以上的大件，到中南美洲和欧洲的价格较有竞争力

B. 　一般2-4日工作日可送达

C. 　适宜发小件且对时效要求不高的货物，可走敏感货物，不易打关税。

D. 　网站信息更新快，网络覆盖全，查询响应快

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86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是( )

A. 　您好!因页面活动和市场变化，价格有所波动，以当前页面显示价格为准。

B. 　市场变化引起的。

C. 　涨价了，证明被市场认可。

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43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A. 正确

B. 错误

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A. 　声誉

B. 　忠诚度

C. 　知名度

D. 　回头率

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