10.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

A. 　圆通速递

B. 　中通速递

C. 　德邦物流

D. 　中国邮政

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动

B. 　对你的产品或服务有兴趣

C. 　市场上所有种类产品或服务的购买者

D. 　对企业有重复购买行为的客户

A. 正确

B. 错误

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

A. 　电话

B. 　短信

C. 　线上

D. 　 上门

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题