11.服务态度纠纷产生的原因有( )。

A. 　价格

B. 　回购率

C. 　产品质量

D. 　改善促销渠道

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

A. 　客户投诉

B. 　与客户的直接沟通

C. 　消费者协会的报告

D. 　问卷与调查;

A. 　客户的长期价值或者是终身价值

B. 　客户消费量最高的时期所产生的价值

C. 　客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D. 　客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　 图片

D. 　客户评价

A. 正确

B. 错误

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

A. 正确

B. 错误