APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

A、　物流不满

B、　产品不满

C、　服务不满

D、　看店铺不顺眼故意找茬

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

点击查看题目

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

点击查看题目

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

点击查看题目

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

点击查看题目

25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

点击查看题目

16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

点击查看题目

13.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

点击查看题目

69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

点击查看题目

20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

点击查看题目

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

A、　物流不满

B、　产品不满

C、　服务不满

D、　看店铺不顺眼故意找茬

答案：ABC

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A. 　指名度

B. 　知名度

C. 　回头率

D. 　抱怨率;

点击查看答案

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

A. 　厂家

B. 　个人

C. 　客户

D. 　商家

点击查看答案

25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

点击查看答案

16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

点击查看答案

13.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

点击查看答案

69.字段匹配是指将原数据表中没有但其他数据表有的数据有效的匹配过来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302