A、 不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
B、 选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
C、 将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
D、 衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
答案：BC
A、 不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
B、 选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
C、 将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
D、 衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
答案：BC
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 正确
B. 错误
A. 第一需要和动机
B. 第二需要和动机
C. 第三需要和动机
D. 第四需要和动机
A. 请问我还有什么能帮您的?
B. 亲，对不起，我没有理解您的意思。你是说××问题，对吗?
C. 亲，您好，我是客服××，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?
D. ××先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解!
A. 客户的好感
B. 销售机会
C. 客户的满意
D. 客户的谅解
A. 一直用自动回复
B. 没有使用“请”字
C. 1分钟后回复
D. 发送链接给客户
A. DSR
B. 主动性
C. 客单量
D. 客单价
A. 正确
B. 错误
A. 感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距
B. 客服部门不负责
C. 企业客户服务意识不强
D. 客户过于偏激
A. 玩世不恭
B. 恭敬严肃
C. 无所作为
D. 消极懈怠
