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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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15.张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的?( )

A、　天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

B、　天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

C、　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

D、　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

答案：AD

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43.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

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78.关于电商数据分析流程的排序，下列选项中正确的是( )?

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

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54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

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63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

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94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

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多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的?( )

A、　天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

B、　天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

C、　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

D、　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

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43.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

A. 　网络购物

B. 　中小型企业从B2B获得订单

C. 　O2O购物

D. 　C2C购物

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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

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78.关于电商数据分析流程的排序，下列选项中正确的是( )?

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

A. 　诚实守信

B. 　爱岗敬业

C. 　遵纪守法

D. 　信守诺书

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94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

A. 正确

B. 错误

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