A、 客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!
B、 客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!
C、 客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。
D、 客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~
答案：AB
A、 客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!
B、 客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!
C、 客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。
D、 客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~
答案：AB
A. 何时何地
B. 怎样处理
C. 何人何事
D. 何种原因
A. 正确
B. 错误
A. 这个是物流问题，我们也不知道为什么快递不到
B. 实在抱歉，让您焦急了，您拍下的当天我们就给您发了**快递，您看这是给您查询的物流走向信息，通常物流的时效为3~5天，估计明后天就到了
C. 我去看下啊!(然后没有下文了)
D. 东西已经发了，还没到呢?物流一般3~5天都是正常的
A. 多说俏皮话
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快，节省客人时间
D. 不乱幽默，以免客人误解
A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D. 注意把握定制化服务提供的时机
A. 价格过低，会质疑商品是否为正品。
B. 赠品增加成本，那么除开赠品的成本价，商品本身的价格就比较低了，这会不会影响商品质量。
C. 商品评论不佳，于是产生了“商品到底好不好”的疑问。
D. 三包期短，商品的质量差。
A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境布置
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性
A. 正确
B. 错误
A. 9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00
B. 9月4日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物 送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00
C. 9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00
D. 9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00
