18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的，也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说，造成物流纠纷的主要原因有( )。

A. 　禁止“刷单”等虚假评价

B. 　不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D. 　不得发布广告

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

A. 　可以提高店铺好评率

B. 　可以让小二知道是非黑白

C. 　证明该评价为恶意评价，避免影响该产品销售

D. 　可以屏蔽恶意评价

A. 　 相辅相成

B. 　 相互冲突

C. 　 没有关系

D. 　此消彼长

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　归属

A. 　增加便利性的服务

B. 　加快反应速度的服务

C. 　增加成本的服务

D. 　延伸服务

A. 正确

B. 错误

A. 　支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家

B. 　支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修

C. 　支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求

D. 　无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

A. 正确

B. 错误

A. 　同等质量条件下商品的价格低

B. 　同等价格的条件下商品的质量高

C. 　同等价格的条件下商品的质量低

D. 　同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品