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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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19.很多时候会被问到快递几天能到，你们的产品什么时候可以发货这种问题，客服人员应如何应答( )?

A、　如果很确定的跟他们说具体几天。

B、　如果中途出现事故不能够及时送达，会有纠纷的风险，回答这些不确定时间的时候，尽量用模糊字。

C、　不管发生什么状况，我们的快递肯定三天之内能到，不会有问题，请您耐心等候。

D、　我们的产品包括预售的，只要你拍下，都能保证一天之内发货，请亲放心，大胆拍下吧。

答案：AB

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109.售前客服的工作内容有( )。

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94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

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19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

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25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

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42、全球速买通平台的评价分为( )。

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

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39.客户收到货，哪一种情况不属于质量问题( )

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19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

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68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.很多时候会被问到快递几天能到，你们的产品什么时候可以发货这种问题，客服人员应如何应答( )?

A、　如果很确定的跟他们说具体几天。

B、　如果中途出现事故不能够及时送达，会有纠纷的风险，回答这些不确定时间的时候，尽量用模糊字。

C、　不管发生什么状况，我们的快递肯定三天之内能到，不会有问题，请您耐心等候。

D、　我们的产品包括预售的，只要你拍下，都能保证一天之内发货，请亲放心，大胆拍下吧。

答案：AB

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109.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　客户进店接待

D. 　人文知识准备

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94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

A. 正确

B. 错误

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

A. 正确

B. 错误

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42、全球速买通平台的评价分为( )。

A. 　五分制评价和评论

B. 　信用评价

C. 　卖家分项评分

D. 　信用评价及卖家分项评分

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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

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39.客户收到货，哪一种情况不属于质量问题( )

A. 　轻微的色差，线头没剪干净

B. 　衣服大片脏，面料破损

C. 　抽丝3cm以上，脱线3cm以上

D. 　装饰脱落，明显错位

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19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　答疑

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

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68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

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