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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

)

21.纠纷的类型有( )?

A、　产品纠纷

B、　服务态度纠纷

C、　物流纠纷

D、　收付款纠纷

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

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82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

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87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

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3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )

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133.网络平台客户服务的层次中最高的是( )

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144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.纠纷的类型有( )?

A、　产品纠纷

B、　服务态度纠纷

C、　物流纠纷

D、　收付款纠纷

答案：ABCD

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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

A. 　经验曲线

B. 　效率曲线

C. 　成本曲线

D. 　分析曲线

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

A. 　小组

B. 　团队

C. 　家人

D. 　客户

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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

A. 正确

B. 错误

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82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

点击查看答案

87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

133.网络平台客户服务的层次中最高的是( )

A. 　单向信息服务

B. 　双向信息服务

C. 　个性化互动服务

D. 　客户化服务

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144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

A. 　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

B. 　良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

C. 　售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

D. 　良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。

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