APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
22.售后客服的重要性主要体现在( )

A、 保障客户忠诚度的有效举措

B、 摆脱价格大战的一剂良药

C、 复购的最好促销

D、 市场反馈的最有效的渠道

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
176.投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,( )并了解可能的解决方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-8efa-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
10.商品基础信息是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-63a3-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
9.在设计客户信息调查问题时,( )是一种最常见的调查方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-2130-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
19.品类结构可以由( )部分组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-6140-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字,包括有歧义或者不文明语言。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-c487-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-43a0-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
38.上午的订单最佳催付时间为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-0b5c-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22.售后客服的重要性主要体现在( )

A、 保障客户忠诚度的有效举措

B、 摆脱价格大战的一剂良药

C、 复购的最好促销

D、 市场反馈的最有效的渠道

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A.  多元性回归模型

B.  模糊综合评价法

C.  计量经济学测评法

D.  主成分分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
176.投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,( )并了解可能的解决方案。

A.  判断何时能解决问题

B.  如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通

C.  如果领导不在则通知客户处理的时间

D.  做好客户的维护工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-8efa-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
10.商品基础信息是指( )

A.  商品用途、材质等

B.  发货时间

C.  谁更适合这个商品

D.  商品促销价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-63a3-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
9.在设计客户信息调查问题时,( )是一种最常见的调查方式。

A.  文字注释方式

B.  需求说明方式

C.  多项选择方式

D.  数字说明方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-2130-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
19.品类结构可以由( )部分组成

A.  爆款

B.  促销款

C.  新款

D.  利润款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )

A.  理念

B.  优质服务

C.  关系质量

D.  产品差异化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-6140-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字,包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-c487-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

A.  恶意流失

B.  过失流失

C.  自然流失

D.  竞争流失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-43a0-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
38.上午的订单最佳催付时间为( )

A.  8:00-9:00

B.  9:00-10:00

C.  10:00-11:00

D.  11:00-12:00。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-0b5c-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载