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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

23.售后客服的工作职责一般有( )

A、　负责收集回头客的信息

B、　负责组织公司产品的售后服务工作

C、　对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D、　负责发展维护良好的客户关系

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

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6.( )是对客户满意度进行监视和测评的关键。

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2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

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51.按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为( )。

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159.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为( )

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

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74.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问:此时张翰应该推荐( )

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.售后客服的工作职责一般有( )

A、　负责收集回头客的信息

B、　负责组织公司产品的售后服务工作

C、　对前一天的遗留售后问题进行跟踪

D、　负责发展维护良好的客户关系

答案：ABCD

相关题目

43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

A. 正确

B. 错误

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6.( )是对客户满意度进行监视和测评的关键。

A. 　从何处去获取客户满意与否的信息

B. 　客户投诉

C. 　与客户的直接沟通

D. 　问卷与调查

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2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

A. 正确

B. 错误

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51.按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为( )。

A. 　企业基础制度

B. 　服务

C. 　技术开发

D. 　采购与物流管理

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159.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为( )

A. 　引导用户说出问题重点。

B. 　探询客户希望解决的办法。

C. 　平息客户怒火，表明企业态度。

D. 　将客户反映的重要问题记录下来。

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 　张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大

B. 　张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

C. 　张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D. 　张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

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