24.售后客服需要了解( )

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 正确

B. 错误

A. 　再次说明本产品的价格与品质，说服消费者购买产品

B. 　告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题

C. 　打电话联系消费者，好评可以得到100元的返现

D. 　告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

A. 　老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B. 　失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估

C. 　企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D. 　失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 　夸大商品宣传

B. 　新品好评优化

C. 　提高客服响应速度

D. 　优化物流配送方案，提升配送速度

A. 正确

B. 错误

A. 　经验曲线

B. 　效率曲线

C. 　成本曲线

D. 　分析曲线

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误