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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

A、　物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统

B、　物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标

C、　物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动

D、　在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-245a-c0d1-2809fff9b300.html
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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-c88c-c0d1-2809fff9b300.html
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40.客户价值的成本构成要素不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-86e8-c00d-15795ecad100.html
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78.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-bc9f-c0d1-2809fff9b300.html
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12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-81e8-c0d1-2809fff9b300.html
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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a254-c3cc-c0d1-2809fff9b300.html
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28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a250-fcf7-c0d1-2809fff9b300.html
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25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

A、　物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统

B、　物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标

C、　物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动

D、　在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-245a-c0d1-2809fff9b300.html
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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-c88c-c0d1-2809fff9b300.html
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40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A. 　公关成本

B. 　精力成本

C. 　货币成本

D. 　时间成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-86e8-c00d-15795ecad100.html
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78.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-bc9f-c0d1-2809fff9b300.html
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12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-81e8-c0d1-2809fff9b300.html
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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a254-c3cc-c0d1-2809fff9b300.html
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28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

A. 正确

B. 错误

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