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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

26.常用国际物流方式( )。

A、　商业物流，包括UPS、DHL等

B、　邮政物流，包括EMS、EUB等

C、　专线物流

D、　海外仓物流

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

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14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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70.把实际完成值与目标值进行对比，属于纵比( )。

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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

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22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

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题目内容

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多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.常用国际物流方式( )。

A、　商业物流，包括UPS、DHL等

B、　邮政物流，包括EMS、EUB等

C、　专线物流

D、　海外仓物流

答案：ABCD

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137.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先货订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

点击查看答案

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A. 　义务

B. 　责任

C. 　信用

D. 　承诺

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14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

A. 　较小单位报价法，如一斤茶叶卖50元，报价为10克5元。

B. 　直接告诉顾客不能议价，我们的价格是最低的。

C. 　细节方面适当慷慨，如赠送一些小礼品等以换取顾客的满意。

D. 　想办法证明价格是合理的。

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

点击查看答案

70.把实际完成值与目标值进行对比，属于纵比( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

A. 正确

B. 错误

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