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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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27.邮政小包的共性有( )。

A、　计费方式

B、　限重

C、　尺寸限制

D、　产品限制

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

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28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

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90.不管采用何种数据采集方法，任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致，数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

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48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.邮政小包的共性有( )。

A、　计费方式

B、　限重

C、　尺寸限制

D、　产品限制

答案：ABC

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67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )

A. 正确

B. 错误

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A. 　办事马虎

B. 　办事霸道

C. 　办事谨慎

D. 　办事公道

点击查看答案

32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

点击查看答案

96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

A. 　销售技巧

B. 　进货渠道

C. 　促销政策

D. 　风格定位

点击查看答案

90.不管采用何种数据采集方法，任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致，数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

A. 　综合服务

B. 　终身服务

C. 　增值服务

D. 　专职服务

点击查看答案

48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

A. 正确

B. 错误

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