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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

A、 适宜走21KG以上的大件,到中南美洲和欧洲的价格较有竞争力

B、 一般2-4日工作日可送达

C、 适宜发小件且对时效要求不高的货物,可走敏感货物,不易打关税。

D、 网站信息更新快,网络覆盖全,查询响应快

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
147.管理思想的精髓在于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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64.使用图标集可以对数据进行注释,并可以按临界值,将数据分为1~2个类别( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-f0f3-c0d1-2809fff9b300.html
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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-ed94-c0d1-2809fff9b300.html
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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-16b8-c00d-15795ecad100.html
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49.甘特图表法成本很小,能帮助管理人员确定( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-190d-c00d-15795ecad100.html
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34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-5ab2-c00d-15795ecad100.html
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11、卖家在商品描述中突出商品实惠耐用,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-ec54-c00d-15795ecad100.html
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143.在通过电话维护客户关系时,应避免哪种做法( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ab-0bfd-c00d-15795ecad100.html
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56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-d4bd-c00d-15795ecad100.html
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16.下列选项中,属于描述性数据分析常用的分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-b276-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

A、 适宜走21KG以上的大件,到中南美洲和欧洲的价格较有竞争力

B、 一般2-4日工作日可送达

C、 适宜发小件且对时效要求不高的货物,可走敏感货物,不易打关税。

D、 网站信息更新快,网络覆盖全,查询响应快

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
147.管理思想的精髓在于( )

A.  团结就是一切

B.  用最好的服务来进行行动

C.  一切听从上级领导的指派

D.  目标一致,行动有序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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64.使用图标集可以对数据进行注释,并可以按临界值,将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-f0f3-c0d1-2809fff9b300.html
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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-ed94-c0d1-2809fff9b300.html
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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?( )

A.  这种问题很常见,其他店铺的毛衣也会出现这个问题,所以不需要太在意

B.  虽然这个问题可能会影响店铺指标,但是我只是一个售后客服,所以我只要处理好售后服务就可以了

C.  这个问题一定会有专门的人去关注的,不需要我多管闲事

D.  我应该将这些用户反馈的问题收集好,及时反馈到相关部门进行改进

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49.甘特图表法成本很小,能帮助管理人员确定( )。

A.  计划好所有的工作

B.  考虑各道工序

C.  记录各道工序的估计时间

D.  确定完成项目的总时间

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34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?

A.  字段是事物或现象的某种特征

B.  记录是事物或现象某种特征的具体表现

C.  记录也称为数据或变量值

D.  数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-5ab2-c00d-15795ecad100.html
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11、卖家在商品描述中突出商品实惠耐用,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-ec54-c00d-15795ecad100.html
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143.在通过电话维护客户关系时,应避免哪种做法( )

A.  保持积极的心态

B.  做好无可挑剔的准备

C.  质询客户

D.  保持愉悦的谈话气氛

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ab-0bfd-c00d-15795ecad100.html
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56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A.  政治环境

B.  经济环境

C.  资源环境

D.  社会环境

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16.下列选项中,属于描述性数据分析常用的分析方法的是( )?

A.  平均分析法

B.  交叉分析法

C.  同比分析法

D.  对比分析法

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