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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

A、 走小货价格稍有优势

B、 对托运物品的限制比较严格,拒收许多特殊商品

C、 对托运物品的限制比较严格

D、 运费较贵,要计算产品包装后的体积重

答案:CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19.品类结构可以由( )部分组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287f-a4cb-c00d-15795ecad100.html
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33.客服在回答客户关于商品的问题时,具体应注意以下( )点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-e3f6-c00d-15795ecad100.html
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25.按照《淘宝平台争议处理规则》,以下情形中,哪项商家未违反“描述不当”规则?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-fa51-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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4、“OA”中文全称是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-cb1c-c00d-15795ecad100.html
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17、为企业采购的B端客户,往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-64d7-c0d1-2809fff9b300.html
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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估,其内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-a1c9-c00d-15795ecad100.html
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84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-d6f3-c0d1-2809fff9b300.html
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5.于处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,于事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

A、 走小货价格稍有优势

B、 对托运物品的限制比较严格,拒收许多特殊商品

C、 对托运物品的限制比较严格

D、 运费较贵,要计算产品包装后的体积重

答案:CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19.品类结构可以由( )部分组成

A.  爆款

B.  促销款

C.  新款

D.  利润款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

A.  销售技巧

B.  进货渠道

C.  促销政策

D.  风格定位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287f-a4cb-c00d-15795ecad100.html
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33.客服在回答客户关于商品的问题时,具体应注意以下( )点。

A.  要抓住关键词进行详尽而不啰唆的回答。

B.  多条排序。当答案包含好几个点时,可以用数字序号将它们分开排序,这样会显得有条有理,便于客户阅读和理解。

C.  尽可能全面周到的把客户没想到的问题都罗列进去。

D.  长文分段。当答案太长时,可以适当分段,观感会好很多。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-e3f6-c00d-15795ecad100.html
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25.按照《淘宝平台争议处理规则》,以下情形中,哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

A.  消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B.  商品详情描述手机具备录音功能,但消费者收到手机不具备此功能

C.  商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹,收到的手机的确存在磕碰痕迹

D.  淘宝官方抽检出商品含有90%棉,商品标签表述含有95%棉

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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A.  白金客户

B.  黄金客户

C.  铁质客户

D.  铅质客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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4、“OA”中文全称是( )。

A.  办公自动化系统

B.  企业资源管理系统

C.  客户关系管理系统

D.  财务报表管理系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-cb1c-c00d-15795ecad100.html
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17、为企业采购的B端客户,往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-64d7-c0d1-2809fff9b300.html
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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估,其内容包括( )

A.  客户关系处理体验

B.  纠纷体验

C.  差评处理体验

D.  网站访问体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ea-a1c9-c00d-15795ecad100.html
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84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-d6f3-c0d1-2809fff9b300.html
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5.于处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,于事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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