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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

A、　让只买了50元的消费者补70元的差价

B、　给120元消费者补发其他产品

C、　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D、　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

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20.选择物流服务，有( )等方式。

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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

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82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

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142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

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81、客服排班需要考虑的因素有( )。

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44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。