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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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31.张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )

A、　商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B、　商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C、　商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D、　商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

答案：BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

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98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

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86.夸奖客户时，应注意语气要自然，不要让客户感到突兀，别扭。( )

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47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是( )。

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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

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多选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )

A、　商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B、　商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C、　商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D、　商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

答案：BCD

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1.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

A. 　发票抬头错误

B. 　发票开错品名

C. 　发票开错金额

D. 　疏远顾客

点击查看答案

98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店售后

D. 　生产人员

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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞品质量

D. 　生产人员

点击查看答案

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.夸奖客户时，应注意语气要自然，不要让客户感到突兀，别扭。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是( )。

A. 　让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B. 　没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C. 　让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D. 　无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业

C. 　习惯

D. 　方言

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A. 正确

B. 错误

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