32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些?( )

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟

B. 　装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可

C. 　与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍

D. 　催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款

A. 　大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关

B. 　加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润

C. 　高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径

D. 　大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务

E. 　对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

A. 正确

B. 错误

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

A. 　客服

B. 　 销售

C. 　经营

D. 　物流

A. 正确

B. 错误

A. 　顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息

B. 　当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来

C. 　这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的

D. 　通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。

A. 　分类

B. 　联合分析

C. 　时间序列

D. 　序列发现

A. 正确

B. 错误