A、 快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收
B、 快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易
C、 蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收
D、 快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋12岁的弟弟签收
答案：ABC
A、 快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收
B、 快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易
C、 蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收
D、 快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋12岁的弟弟签收
答案：ABC
A. 产品质量
B. 竞争因素
C. 服务态度
D. 客户迁移
A. 商品质量与商品宣传不符。
B. 商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”。
C. 商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”。
D. 网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 服务技巧
B. 服务意识
C. 对客户熟悉程度
D. 设备问题
A. 排班人员时段重叠
B. 电话营销效果不如预期
C. 坐席上线率较高
D. 坐席上线率较低
A. 亲，我们家没有礼物哦，不好意思
B. 亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元
C. 亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动
A. 正确
B. 错误
A. 财务层次
B. 沟通层次
C. 等级层次
D. 结构层次
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
