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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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38.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是:( )

A、　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B、　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C、　联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D、　物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

答案：ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-9146-c00d-15795ecad100.html
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40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-8c31-c00d-15795ecad100.html
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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-1f61-c00d-15795ecad100.html
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88.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-1656-c00d-15795ecad100.html
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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-b409-c00d-15795ecad100.html
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23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-caa2-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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53.淘宝推荐物流的订单状态分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-55c9-c00d-15795ecad100.html
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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
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多选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是:( )

A、　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B、　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C、　联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D、　物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

答案：ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )

A. 　20天

B. 　40天

C. 　60天

D. 　30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-9146-c00d-15795ecad100.html
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40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

A. 　介绍商品信息

B. 　处理订单

C. 　联系物流

D. 　介绍促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-8c31-c00d-15795ecad100.html
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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-1f61-c00d-15795ecad100.html
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88.售前客服的工作内容主要包括( )。

A. 　取得上岗证书

B. 　督促客户付款

C. 　整容

D. 　普通话训练

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-1656-c00d-15795ecad100.html
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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A. 　诚实

B. 　诚恳

C. 　真诚

D. 　真心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-b409-c00d-15795ecad100.html
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23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

A. 　专家

B. 　专业人士

C. 　导购员

D. 　采购人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-caa2-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是( )。

A. 　维护的准备工作

B. 　确定维护方式

C. 　负责实施

D. 　评价维护结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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53.淘宝推荐物流的订单状态分为( )。

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-55c9-c00d-15795ecad100.html
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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。

A. 　内外有别

B. 　里外有别

C. 　变相涨价

D. 　随意定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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