A、 快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
B、 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
C、 商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
D、 物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
答案：BC
A、 快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
B、 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
C、 商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
D、 物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
答案：BC
A. 正确
B. 错误
A. 积极倾听
B. 及时回应
C. 提问确认
D. 积极分析
A. 美工
B. 运营
C. 财务
D. 仓储
A. 项目变更控制
B. 整理相关流程规范
C. 整理待解决的问题
D. 做好日后的工作计划
A. 正确
B. 错误
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 顾客关系
A. 道歉及感谢客户
B. 提问，了解问题所在
C. 让客户参与意见
D. 鼓励客户发泄
A. 确定对客户访问计划
B. 为客户编上代码
C. 为客户进行分析
D. 建立客户资信档案
A. 评价处理
B. 商品库存确认
C. 售后维护
D. 客户回访
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
