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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
41.以下关于售后问题中的退款,下面描述正确的有( )

A、 退货退款,是指在卖家签收买家退货后,交易款项支付给买家

B、 部分退款,是指交易款项部分支付给买家,余款打款给卖家

C、 退款,是指交易款项支付给买家,商品由卖家自行和买家协商处理

D、 退款,是指交易款项支付给卖家

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品,增加单次服务的销售额,提高客服服务的效率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-c988-c0d1-2809fff9b300.html
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8.客户调查提问的问题必须( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-c9b9-c00d-15795ecad100.html
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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-ed80-c00d-15795ecad100.html
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1影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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57.( )是项目安排的一种常用的方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-9100-c00d-15795ecad100.html
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78.在获取用户信息时,调查问卷是最常用的定量研究方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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48.与大数据密切相关的技术是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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86、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-bc09-c00d-15795ecad100.html
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76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-e1a7-c0d1-2809fff9b300.html
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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.以下关于售后问题中的退款,下面描述正确的有( )

A、 退货退款,是指在卖家签收买家退货后,交易款项支付给买家

B、 部分退款,是指交易款项部分支付给买家,余款打款给卖家

C、 退款,是指交易款项支付给买家,商品由卖家自行和买家协商处理

D、 退款,是指交易款项支付给卖家

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品,增加单次服务的销售额,提高客服服务的效率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-c988-c0d1-2809fff9b300.html
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8.客户调查提问的问题必须( )。

A.  科学合理

B.  体现专业

C.  简洁明了

D.  通俗易懂

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-c9b9-c00d-15795ecad100.html
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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A.  负面消息泛滥。

B.  品牌形象受损。

C.  喜欢的员工离开了。

D.  太久没有宣传,对品牌认识度不高。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-ed80-c00d-15795ecad100.html
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1影响客单价的因素有( )

A.  店铺设置的搭配套餐

B.  店铺在平台的排名

C.  店铺首页美工

D.  店铺颜色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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57.( )是项目安排的一种常用的方法。

A.  福特图表

B.  甘特图表

C.  流程图表

D.  服务圈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-9100-c00d-15795ecad100.html
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78.在获取用户信息时,调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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48.与大数据密切相关的技术是( )。

A.  蓝牙

B.  云计算

C.  博弈论

D.  wifi

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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86、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则不包括( )

A.  何时何地

B.  怎样处理

C.  多少成本

D.  何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2809-bc09-c00d-15795ecad100.html
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76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-e1a7-c0d1-2809fff9b300.html
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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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