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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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44.如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些?( )

A、　快递/物流未送达或无跟踪记录

B、　丢件外包装破损

C、　地址错误

D、　不喜欢

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

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23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

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45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

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72、以下复述的句式不正确的是( )。

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些?( )

A、　快递/物流未送达或无跟踪记录

B、　丢件外包装破损

C、　地址错误

D、　不喜欢

答案：ABCD

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25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

A. 　运营

B. 　客服

C. 　美工

D. 　财务

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23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

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90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

A. 　较大

B. 　较小

C. 　无关

D. 　客户忠诚是客户满意基础

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　商业反馈

C. 　客户管理

D. 　会员分类

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

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63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

A. 　诚实守信

B. 　爱岗敬业

C. 　遵纪守法

D. 　信守诺书

点击查看答案

106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A. 　顾客

B. 　主管

C. 　上级

D. 　顾客

点击查看答案

72、以下复述的句式不正确的是( )。

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

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