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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A、　消费者承担来回邮费

B、　卖家承担来回邮费

C、　消费者承担退货邮费

D、　卖家承担发货邮费

答案：CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

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46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

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54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

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39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )

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96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

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77.小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢?( )

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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

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8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

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多选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A、　消费者承担来回邮费

B、　卖家承担来回邮费

C、　消费者承担退货邮费

D、　卖家承担发货邮费

答案：CD

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22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

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46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.客户流失的最主要因素是对产品不满意。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A. 　客单量

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

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77.小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢?( )

A. 　告知消费者自己店铺的品质

B. 　告知消费者一分钱一分货

C. 　送消费者一份小礼物

D. 　以上皆可

点击查看答案

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

A. 　面对面的沟通

B. 　语言沟通(如:电话)

C. 　文字类的沟通方式

D. 　非个人的书写沟通方式

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

A. 正确

B. 错误

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