A、 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B、 寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理
C、 货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D、 豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
答案：ABC
A、 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B、 寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理
C、 货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D、 豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
答案：ABC
A. 求新心理
B. 求实心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
A. 正确
B. 错误
A. 存储与应用
B. 计算与应用
C. 存储与管理
D. 运用与管理
A. 亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。
B. 亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。
C. 亲请问您要发往哪里?
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 例外服务
A. 接到订单——打包发货——填写发货通知——发货完成
B. 接到订单——填写信息——打包发货——发货完成
C. 接到订单——填写信息——通知快递——发货完成
D. 接到订单——通知快递——填写发货信息——发货完成
A. 平均分析法
B. 交叉分析法
C. 同比分析法
D. 对比分析法
A. 正确
B. 错误
A. 确定对客户访问计划
B. 为客户编上代码
C. 为客户进行分析
D. 建立客户资信档案
A. 客户
B. 客单价
C. 用户
D. 收入
