A、 快递超区属于物流责任，物流会联系张宏赔偿，商家可以不退款
B、 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
C、 商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
D、 物流超区，商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担，可以拒绝退款
答案：BC
A、 快递超区属于物流责任，物流会联系张宏赔偿，商家可以不退款
B、 快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
C、 商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
D、 物流超区，商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担，可以拒绝退款
答案：BC
A. 新客户发展策略
B. 客户关系提升策略
C. 客户关系保持策略
D. 关系恢复策略
A. 产量
B. 生产水平
C. 竞店促销策略
D. 生产人员
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
A. 企业以产品为中心
B. 企业以客户为中心
C. 企业以利益为中心
D. 企业以管理为中心
A. 商品知识
B. 店铺知识
C. 物流知识
D. 沟通技巧
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
A. 提货
B. 备货
C. 分拣与配货
D. 储存
A. 来回运费由商家承担
B. 发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
C. 来回运费由消费者承担
D. 发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
