A、 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B、 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C、 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D、 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
答案：ABC
A、 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B、 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C、 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D、 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
答案：ABC
A. 正确
B. 错误
A. 友善型客户
B. 分析型客户
C. 购买型客户
D. 独断型客户
A. 公正
B. 真理
C. 正直
D. 正理
A. 何时
B. 何地
C. 何人
D. 何事
A. 企业管理人员
B. 营销人员
C. 销售人员
D. 现场服务人员
A. 正确
B. 错误
A. 登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
B. 客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
C. 客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D. 客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的。
A. 员工的过度流动容易导致客户流失。
B. 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。
C. 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。
D. 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。
A. 正确
B. 错误
A. 商品
B. 品牌
C. 企业
D. 客户
