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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )

A、 由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B、 小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C、 整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D、 小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

答案:AD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程,也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-59fb-c0d1-2809fff9b300.html
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7.随着电子商务的发展,电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-34aa-c0d1-2809fff9b300.html
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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-8426-c0d1-2809fff9b300.html
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1影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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76、拨打客户电话时,下列不属于作为通话结束语的是 ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-755f-c00d-15795ecad100.html
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78.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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42.价格的制定不应是任意的,而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益,又要考虑企业的长远利益,既要表现出弹性与灵活性,又不能违反有关法律法规,做到有利、有法、有度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-632c-c0d1-2809fff9b300.html
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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-226d-c00d-15795ecad100.html
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139.在观察客户的要求时,对于有依赖性的客户,要做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-ef90-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )

A、 由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B、 小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C、 整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D、 小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

答案:AD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程,也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-59fb-c0d1-2809fff9b300.html
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7.随着电子商务的发展,电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-34aa-c0d1-2809fff9b300.html
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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-8426-c0d1-2809fff9b300.html
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1影响客单价的因素有( )

A.  店铺设置的搭配套餐

B.  店铺在平台的排名

C.  店铺首页美工

D.  店铺颜色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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76、拨打客户电话时,下列不属于作为通话结束语的是 ( )。

A.  “谢谢”

B.  “麻烦您了”

C.  “那就拜托您了”

D.  “请您再说一遍,好吗”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-755f-c00d-15795ecad100.html
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78.( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A.  客户保持

B.  客户关怀

C.  客户价值认知

D.  客户忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-2ec2-c00d-15795ecad100.html
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42.价格的制定不应是任意的,而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益,又要考虑企业的长远利益,既要表现出弹性与灵活性,又不能违反有关法律法规,做到有利、有法、有度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-632c-c0d1-2809fff9b300.html
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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

A.  垄断忠诚

B.  亲友忠诚

C.  惰性忠诚

D.  超值忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-226d-c00d-15795ecad100.html
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139.在观察客户的要求时,对于有依赖性的客户,要做到( )

A.  提有益的建议,但是不要施加太大压力

B.  有耐心,与之温和交谈

C.  坦率,有礼貌,同时保持自控能力

D.  提供周到服务,并显示出专业水准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-ef90-c00d-15795ecad100.html
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