A、 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B、 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C、 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D、 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
答案：ABC
A、 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B、 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C、 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D、 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
答案：ABC
A. 使用条件格式查找数据
B. 使用排序查找重复值
C. 使用公式查找重复值
D. 使用数据透视表查找重复值
A. 亲，不好意思，本店商品概不退换呢
B. 尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦
C. 亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
A. 正确
B. 错误
A. 保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了
B. 需要强调商品的新颖独特
C. 卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货
D. 网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易
A. 外观
B. 产量
C. 生产工艺
D. 生产人员
A. 提醒买家在网上填写发货单
B. 收到货联系顾客并且推荐新款
C. 收到货检查登记并办理退款
D. 以上方法都可以
A. 正确
B. 错误
A. 美工
B. 运营
C. 财务
D. 仓储
A. 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B. 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C. 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D. 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
