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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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63.大乔在天猫上买了一个电炖锅,商家赠送了一包莲子,电炖锅使用六天后出现质量问题,双方达成了退货协议,但是莲子已经吃完无法退回,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理?( )

A、 由于赠品已经无法退回,不支持消费者退货

B、 非消费者原因退货,虽然赠品退不了,主商品还是可以退货

C、 赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

D、 按市场价扣除赠品的费用,剩余款项退货退款

答案:BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量,提高店铺的盈利额,而且可以使客服获得更多销售提成的机会,所以推荐关联商品时,关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-468a-c0d1-2809fff9b300.html
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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前、售中、售后的问题,( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-a0cc-c00d-15795ecad100.html
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87、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )
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46.客服应当了解商品相关专业知识,应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-fbbf-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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24.下列选项中,属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-b373-c00d-15795ecad100.html
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2、讲价的客户分为( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4e-0f3d-c00d-15795ecad100.html
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79.小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于价格敏感型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-e196-c0d1-2809fff9b300.html
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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )
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14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-1a0a-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63.大乔在天猫上买了一个电炖锅,商家赠送了一包莲子,电炖锅使用六天后出现质量问题,双方达成了退货协议,但是莲子已经吃完无法退回,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理?( )

A、 由于赠品已经无法退回,不支持消费者退货

B、 非消费者原因退货,虽然赠品退不了,主商品还是可以退货

C、 赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

D、 按市场价扣除赠品的费用,剩余款项退货退款

答案:BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量,提高店铺的盈利额,而且可以使客服获得更多销售提成的机会,所以推荐关联商品时,关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-468a-c0d1-2809fff9b300.html
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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前、售中、售后的问题,( )等。

A.  生产管理

B.  管理客户关系

C.  价格管理

D.  促销管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-a0cc-c00d-15795ecad100.html
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87、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

A.  客户的位置

B.  客服的位置

C.  公司的地址

D.  交易的电商平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-0655-c00d-15795ecad100.html
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46.客服应当了解商品相关专业知识,应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

A.  物流

B.  种类

C.  材料

D.  尺寸

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-fbbf-c00d-15795ecad100.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A.  管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B.  装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.  与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.  催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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24.下列选项中,属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A.  回归分析

B.  极差对比分析

C.  多维尺度分析

D.  相关分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-b373-c00d-15795ecad100.html
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2、讲价的客户分为( )等。

A.  试探型

B.  允诺型

C.  对比型

D.  直言不讳型

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79.小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。此类消费者属于价格敏感型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-e196-c0d1-2809fff9b300.html
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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-0501-c0d1-2809fff9b300.html
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14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )

A.  怎么可能正常

B.  您好!不正常,黑加仑是新鲜的经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时黑加仑都很干便于保存,开袋后要密封干燥处保存,受潮易变质,尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快!

C.  亲,不正常,您赶紧扔掉吧。

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