A、 如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B、 如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C、 如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
D、 如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理
答案：ABC
A、 如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B、 如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C、 如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
D、 如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理
答案：ABC
A. 话术需要随着效果的检验不断调整
B. 话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整
C. 话术是固定的，根据情况不同有相应固定的话术
D. 话术是呼叫中心专业性的体现
A. 正确
B. 错误
A. 商家直接给公孙丽发出巧克力
B. 商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况
C. 商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货
D. 商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况
A. 正确
B. 错误
A. 阿里旺旺
B. 微信
C. QQ
D. 邮件
A. 办事马虎
B. 办事霸道
C. 办事谨慎
D. 办事公道
A. 嗅觉
B. 视觉
C. 触觉
D. 味觉
A. 服务质量
B. 功能质量
C. 质量
D. 质量控制
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
