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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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72.商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是( )

A、　问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。

B、　及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。

C、　告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。

D、　向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。

答案：BD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.下列选项中，哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

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77.小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢?( )

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76.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

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142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )

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76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

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23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是( )

A、　问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。

B、　及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。

C、　告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。

D、　向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。

答案：BD

相关题目

21.下列选项中，哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

A. 　横坐标轴一般刻度从0开始

B. 　纵坐标轴一般刻度从0开始

C. 　不要使用倾斜的标签，会影响读者阅读

D. 　同一数据序列使用相同的颜色

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

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A. 　告知消费者自己店铺的品质

B. 　告知消费者一分钱一分货

C. 　送消费者一份小礼物

D. 　以上皆可

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76.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

A. 　对企业的品牌产生情感和依赖

B. 　重复购买

C. 　即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

D. 　有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

点击查看答案

142.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

点击查看答案

80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

A. 　快递迟迟未送达

B. 　无物流信息显示

C. 　快递不给送上楼

D. 　收到包裹数量不对

点击查看答案

25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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