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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A、　聊天记录

B、　电话录音

C、　快递单据

D、　客户隐私

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
86.夸奖客户时，应注意语气要自然，不要让客户感到突兀，别扭。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-39b4-c0d1-2809fff9b300.html
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115.一般来说，正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-dc57-c0d1-2809fff9b300.html
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21.以下对客户关系管理的相关描述不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288a-e554-c00d-15795ecad100.html
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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-4044-c00d-15795ecad100.html
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36.从( )看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识)，并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-3d51-c0d1-2809fff9b300.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-4f45-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A、　聊天记录

B、　电话录音

C、　快递单据

D、　客户隐私

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
86.夸奖客户时，应注意语气要自然，不要让客户感到突兀，别扭。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-39b4-c0d1-2809fff9b300.html
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115.一般来说，正式的客户信息调查大体上可分为准备阶段、搜集阶段和具体行动阶段( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-dc57-c0d1-2809fff9b300.html
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21.以下对客户关系管理的相关描述不正确的是( )。

A. 　Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B. 　Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。

C. 　Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D. 　IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。

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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

A. 　信息图形

B. 　信息可视化

C. 　科学可视化

D. 　统计图形

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-4044-c00d-15795ecad100.html
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36.从( )看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识)，并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

A. 　管理角度

B. 　IT角度

C. 　应用角度

D. 　数据角度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-3d51-c0d1-2809fff9b300.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A. 　企业声誉

B. 　转化率

C. 　客单价

D. 　销售收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-4f45-c00d-15795ecad100.html
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