75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　无需物流

B. 　在线下单

C. 　自己联系物流

D. 　虚拟发货

A. 　基本信息

B. 　核心信息

C. 　重要信息

D. 　过程管理信息

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 　政治环境

B. 　经济环境

C. 　资源环境

D. 　社会环境

A. 　较大

B. 　较小

C. 　无关

D. 　客户忠诚是客户满意基础

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　文明用语

D. 　礼貌待客

A. 正确

B. 错误

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

A. 　7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

B. 　15个工作日内(包括双休日和法定节假日)

C. 　15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)

D. 　7个工作日内(包括双休日和法定节假日)

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班