A、 联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿
B、 客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C、 店铺红包来补偿消费者
D、 退换货但是邮费由消费者承担
答案：ABC
A、 联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿
B、 客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C、 店铺红包来补偿消费者
D、 退换货但是邮费由消费者承担
答案：ABC
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 抗挫折
B. 抗暴力
C. 抗女色诱惑
D. 抗金钱诱惑
A. 正确
B. 错误
A. 同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货
B. 同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要
C. 拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D. 拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由
A. 诚实
B. 诚恳
C. 真诚
D. 真心
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 客户关系处理体验
B. 纠纷体验
C. 差评处理体验
D. 网站访问体验
A. 正确
B. 错误
A. 公关成本
B. 精力成本
C. 货币成本
D. 时间成本
