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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

A、　诚恳道歉

B、　7天无理由退换货

C、　承担退货邮费

D、　送优惠券让消费者下次使用

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。

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114.( )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

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62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

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37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

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23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

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42.客服话术准则不包括( )

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177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

5、财务部主要负责( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

A、　诚恳道歉

B、　7天无理由退换货

C、　承担退货邮费

D、　送优惠券让消费者下次使用

答案：ABCD

相关题目

145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。

A. 　提高企业对市场的灵敏度

B. 　降低营销成本

C. 　提升销售业绩及增加利润

D. 　增强企业的核心竞争能力

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114.( )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A. 　外部客户

B. 　绩效管理

C. 　内部组织

D. 　内部客户服务

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62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

A. 　PPT页数

B. 　网页页面

C. 　WORD字数

D. 　EXCEL文件

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37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A. 　A类客户

B. 　B类客户

C. 　C类客户

D. 　D类客户

点击查看答案

23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

点击查看答案

10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

点击查看答案

42.客服话术准则不包括( )

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

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177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

A. 　授权

B. 　任务管理

C. 　客户经理制

D. 　跟踪管理

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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5、财务部主要负责( )

A. 　品牌传播

B. 　网店推广

C. 　资金管理

D. 　促销活动

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