81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待?( )

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

A. 　对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B. 　关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C. 　关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。

D. 　推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

A. 　在线协商

B. 　在线投诉

C. 　诉诸法律

D. 　一味顺从

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

A. 　地区物流

B. 　社会物流

C. 　行业物流

D. 　企业物流

A. 　地图

B. 　热点图

C. 　趋势图

D. 　直方图

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店销售量

D. 　生产人员

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

A. 　威胁型客户说话比较直接

B. 　经常表示如果商品不降价，就去别家购买。

C. 　面对这样的客户，不要慌张，更不能盲目降价，但可以赠送一点儿小礼物

D. 　喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

A. 　个性化网页服务功能  

B. 　在线客服  

C. 　订单自助跟踪服务  

D. 　客户状态分析