A、 从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B、 从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C、 从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D、 从“我是卖家”-评价管理处点击进入
答案：AB
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B、 从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C、 从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D、 从“我是卖家”-评价管理处点击进入
答案：AB
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A. 感觉舒适
B. 被理解
C. 受重视
D. 被信任
A. 多元性回归模型
B. 模糊综合评价法
C. 计量经济学测评法
D. 主成分分析法
A. 正确
B. 错误
A. 转化率
B. 客单价
C. 销售额
D. 流量
A. 让只买了50元的消费者补70元的差价
B. 给120元消费者补发其他产品
C. 跟买50元产品的消费者协商补偿金额
D. 请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费
A. 接触活动模块
B. 数据库模块
C. 功能模块
D. 管理模块
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 正确
B. 错误
