84.网上售后服务有( )等特点。

A. 正确

B. 错误

A. 　客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

B. 　登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录

C. 　客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制

D. 　客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 　非常用语

B. 　 非敬语

C. 　非常用词

D. 　非常用辞

A. 　提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。

B. 　提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。

C. 　用开放式的问题总结问题的关键。

D. 　探讨问题解决方法时直接给出解决方案。

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

A. 　办公自动化系统

B. 　企业资源管理系统

C. 　客户关系管理系统

D. 　财务报表管理系统

A. 正确

B. 错误

A. 　激励忠诚

B. 　价格忠诚

C. 　超值忠诚

D. 　垄断忠诚

A. 　新老搭配

B. 　员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)

C. 　根据节假日排班

D. 　保持公平性