A、 售后服务能让企业摆脱价格大战。
B、 售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度。
C、 良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。
D、 良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。
答案：ABCD
A、 售后服务能让企业摆脱价格大战。
B、 售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度。
C、 良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。
D、 良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。
答案：ABCD
A. 玩世不恭
B. 恭敬严肃
C. 无所作为
D. 消极懈怠
A. 正确
B. 错误
A. 客服一定要微笑，虽然顾客看不到你
B. 保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音
C. 认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释
D. 当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。
A. 相关系数R
B. 决定系数R2
C. 调整后R2
D. 标准估算的误差
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天
A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境布置
A. 原始资料来源
B. 企业档案资料来源
C. 金融机构来源
D. 二手资料来源
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 综合服务
B. 终身服务
C. 增值服务
D. 专职服务
