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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

86.以下对客户流失看法正确的是( )

A、　员工的过度流动容易导致客户流失。

B、　网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C、　客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。

D、　购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

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76.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

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9.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )

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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

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99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

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145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。